Vêtements hauts de gamme au style rétro et coloré
Vêtements hauts de gamme au style rétro et coloré

FAQ

Mon compte

Création de compte dropdown

Pour information: le fait de passer commande sur notre site ne vous créée pas automatiquement un compte chez From Future

Pour créer son compte From Future:

1. Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou dans le menu, en haut à gauche sur votre mobile.

2. Cliquez sur "Créer un compte" dans l’encart “Nouveau client ?”

3. Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez puis cliquez sur “S'inscrire"

A quoi sert votre compte ?

  • Vous pouvez retrouver tout l'historique de vos achats en ligne ainsi que le suivi d'expédition de votre commande en cours.
  • Vous pouvez renseigner et sauvegarder plusieurs adresses de livraison
  • Vos achats sont plus simplifiés grâce à la sauvegarde de vos adresses de livraison/facturation.

Connexion à votre compte dropdown

Pour vous connecter à votre compte :

  1. Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou dans le menu, en haut à gauche sur votre mobile.
  2. Renseignez votre mail et votre mot de passe puis cliquez sur “Connexion”.

Mot de passe oublié ? dropdown

Vous avez perdu votre mot de passe ou vous n'arrivez pas à vous connecter ?

Cliquez sur "mot de passe oublié", il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse mail de connexion puis de cliquer sur “Réinitialiser”.
Vous recevrez un mail de réinitialisation de mot passe sur votre boîte mail.

Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Vous pouvez également nous contacter pour toute demande d'assistance.

Protection des données dropdown

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.fromfuture.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT.
Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.

Comment gérer mes adresses de livraison ? dropdown

Vous avez la possibilité d’enregistrer et de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Compte / Adresses / Ajouter une adresse”.

Commander

Guide des tailles dropdown

Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter notre guide des tailles, propre à chaque article.

Il contient un tableau des tailles dans lequel vous pouvez retrouvez la taille correspondant à votre morphologie ainsi qu’un outil de conseil de taille.

Des détails sont également disponibles dans la section "Informations Taille" concernant la coupe et les recommandations de taille. Nous vous recommandons vivement de la consulter avant de finaliser votre commande, car nos dimensions peuvent présenter de légères variations d'un modèle à l'autre.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires n'hésitez pas à solliciter nos agents via le chat ou grâce à notre formulaire contact.

Valider ma commande dropdown

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Compte / Commandes” ou bien à réception du mail de confirmation de commande.

Ce mail contient votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif des produits achetés.

Son état sera dans un premier temps "Non confirmé", ce qui signifie que votre commande est en cours de traitement.

Une fois expédiée, la commande sera notée "Expédiée" dans la liste de vos commandes. Vous pourrez alors accéder au suivi son expédition grâce au lien de tracking + bouton suivre mon colis

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? dropdown

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos articles, et mettons tout en œuvre pour que vous les receviez rapidement !  Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.

Pas de panique : vous pourrez, une fois la commande reçue, nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours afin d’être remboursé ou pour effectuer un échange. Pour les retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retour & Remboursement".

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ? dropdown

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal partout dans le monde
  • Klarna* pour france
  • Sofort et Klarna* pour l'Allemagne
  • Bancontact, Belfius, KBC/CBC et Klarna pour la Belgique
  • iDEAL et Klarna pour les Pays-Bas
  • Sofort et Klarna pour l'Autriche
  • Klarna pour la Finlande
  • P24 pour la Pologne

    *Avec Klarna, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais. Retrouvez toutes les informations nécessaires sur https://www.klarna.com/

Paiement sécurisé dropdown

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT. Votre paiement est totalement sécurisé et soumis au 3D secure.

Mon paiement a été refusé, comment faire ? dropdown

Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés lors de votre paiement. Si votre tentative de paiement n'a pas réussi, nous vous encourageons à réessayer en utilisant une autre méthode de paiement ou depuis un autre appareil (ordinateur ou smartphone).

S'il s'agit d'un problème au niveau du 3D Secure, nous vous invitons à réessayer en enlevant les caractères spéciaux des informations de paiement. (accent, virgule, tiret etc.)

Si malgré ces démarches, vous continuez à subir des problèmes pour finaliser votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Client en utilisant notre formulaire dédié.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Livraison

Zones de livraison dropdown

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie. Laissez vous tenter par nos créations !

Quels sont les délais de livraison ? dropdown

Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.

Pour information:
le délai de livraison express (comme pour le délai standard) commence à partir de l'expédition de la commande et non à partir du paiement. La préparation de votre commande peut varier de 24 à 48h en fonction de la période. Les commandes passées avant 13h ont un délai de préparation plus court, et ont donc un délai de livraison total souvent plus rapide.

Vers la France Métropolitaine:

  • Mondial Relay : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Colissimo: 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Chronopost: 24h ouvrées après expédition de votre commande.

    Vers l'Union Européenne :

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie :

  • Livraison Standard: 5 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande
  • Livraison Express: 4 à 5 jours ouvrées après expédition de votre commande.

    Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie :
  • Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande.

 
Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie :

  • Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande
  • Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande.

    Vers le Royaume-Uni :

Livraison standard: 6 à 8 jours ouvrés après expédition de votre commande

Veuillez noter que, pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes douanières supplémentaires pourront vous être demandées. 

Vers le reste du Monde:

  • Livraison Standard: 5 à 10 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Frais de livraison dropdown

Les frais de livraison en France sont pris en charge par From Future à partir dès 150€ d'achat !

FROM FUTURE revisite le cachemire, d'intemporels aux créations les plus intrépides. Mais pas seulement ! C'est aussi la volonté de réduction de nos marges pour vous offrir un prix des plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés à la livraison dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous.


Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

Pour les pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Comment suivre ma commande ? dropdown

Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail les informations nécessaires au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre “Compte”, dans la partie “Commande” en cliquant sur le numéro de votre commande

  • Mondial Relay : Vous recevez un e-mail dès lors que votre colis est disponible dans le Relais Colis que vous avez choisi, signifiant ainsi que vous pouvez le récupérer dans un délai de 10 jours. Si ce délai est dépassé, votre colis est renvoyé à notre entrepôt et nous procédons à un remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement.

  • Click&Collect : Vous recevez un SMS dès lors que votre commande est livrée en boutique, signifiant ainsi que vous pouvez la récupérer dans un délai de 15 jours. Si ce délai est dépassé, votre commande est remis en rayon par nos équipes et nous procédons à un remboursement de celle-ci sur votre moyen de paiement.

    Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis depuis notre page tracking. (hors commande C&C)
    Il vous faudra renseigner le numéro de votre commande ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ? dropdown

Nous sommes vraiment désolés que votre colis subisse un retard inhabituel. Si le délai annoncé par le mode de livraison que vous aviez choisi est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui se rapprochera alors du transporteur en charge de votre commande dans les plus brefs délais.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur dropdown

Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Retour & Remboursement

Comment effectuer un retour ? dropdown

Vous disposez d’un délai de 30 jours* à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être remboursés.

Le retour d'un achat effectué sur notre Eshop :

Deux options s’offrent à vous :

En boutique : Retourner votre article dans une nos boutiques FROM FUTURE (hors corners). Il sera nécessaire de présenter au vendeur votre bon de livraison ou numéro de commande.

Retrouver toutes nos boutiques ICI

Par voie postale : Retourner votre article via notre portail de retour.

Certains articles sont expédiés depuis nos magasins (Ship from Store). Pour les retours de ce type de commande, veuillez utiliser notre portail dédié.


Il est nécessaire d’inclure à votre colis retour le bon de livraison (feuille reçue dans le colis initial) afin que notre entrepôt puisse identifier la commande et ainsi procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délai de 7 à 10 jours.

Cliquez ICI pour débuter le retour.

Pour les pays de l'Union Européenne, un bon de retour pré-payé est disponible sur notre portail retour. Téléchargez-le après avoir déclaré votre retour, imprimez-le et collez-le sur votre colis. Au moment du remboursement, les frais seront automatiquement déduits :

  • 4,50€ pour les retours depuis la France.
  • 8,50€ pour les retours depuis un pays de l'UE.


    *Les frais de retour ne sont malheureusement pas pris en charge. FROM FUTURE démocratise l’accès aux belles matières telles que le cachemire ou encore la soie. Pour vous offrir le prix le plus juste possible, notre business modèle consent à une réduction de nos marges. Pour cette raison, nous ne pouvons pas intégrer au prix de vente les frais associés aux retours. Ce n’est pas un système parfait mais il se veut le plus transparent pour vous

    Si vous avez effectué un achat depuis notre boutique en ligne dans un pays hors Union Européenne, veuillez noter qu'il vous est nécessaire de régler des frais de douane à l'envoi afin que le colis nous parvienne et que l’étiquette de retour prépayé ne sera pas disponible.

Le retour d'un achat effectué dans l'une de nos boutiques :

Rendez-vous dans une de nos boutiques afin que nous procédions à un retour.

Veuillez noter que les articles achetés dans les grands magasins (Galerie Lafayette, Bon marché, Printemps et La Vallée Villlage) ne peuvent être retournés que dans la boutique d'achat.

En période de soldes, les conditions de retours pour des achats boutiques peuvent varier; consultez votre ticket de caisse pour les détails.

Comment échanger un article ? dropdown

Pour un achat réalisé en boutique :
Nous vous invitons à repasser en boutique pour échanger votre article ou bien bénéficier d’un avoir.

Pour un achat réalisé en ligne, vous pouvez au choix :

  • Effectuer votre échange dans l'une de nos boutiques.
  • Effectuer un retour sur notre page retour. Nous vous rembourserons l'article retourné une fois reçu et contrôlé par notre entrepôt, vous pourrez de votre côté, repasser commande.


Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre retour via notre portail, veuillez nous contacter ICI

Délai de remboursement dropdown

Une notification par e-mail vous informe du remboursement une fois que celui-ci est traité. Vous pourrez également consulter la confirmation dans la section "Commande" de votre compte.

A réception de votre colis retour dans notre entrepôt, un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut-être nécessaire pour que celui-ci soit traité par nos équipes logistiques.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter juste ICI.

Assurez-vous d’avoir bien intégré le bon de livraison (inclu dans votre colis initial) dans votre colis retour, afin que notre entrepôt puisse identifier votre commande et ainsi préocer à votre remboursement.

Collection

Produit et Concept dropdown

Pour en savoir plus sur le produit et le concept FROM FUTURE rendez-vous sur notre page “Nos valeurs

Conseils d'entretien dropdown

Sur chaque page d’article, vous pouvez consulter l’onglet “Composition & entretien”, qui vous donnera les indications à suivre afin de préserver au mieux votre pièce From Future.

Vous pouvez également consulter notre page Guide d’entretien qui répertorie l’ensemble de nos conseils d’entretien pour chacune de nos matières.

Qualité dropdown

Le concept FROM FUTURE est fondé sur la haute qualité de ses produits. Pour des informations détaillées rendez-vous sur nos pages Conseils d’entretien et Nos valeurs.

Nous contacter

Service client dropdown

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et répond en moins de 24h ouvrées.

Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous :

https://www.fromfuture.com/pages/contact


Recrutement dropdown

En à peine 4 ans, FROM FUTURE a fait grandir ses équipes et compte aujourd’hui 40 talents au siège et 80 collaborateurs répartis sur leurs flagships et corners ! Si vous souhaitez rejoindre FROM FUTURE, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature à jobs@fromfuture.com

Vous pouvez également jeter un œil à notre page sur la plateforme Welcome To the Jungle, sur laquelle nous postons nos offres d’emploi  :  https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/from-future

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