• Effectuez vos retours depuis votre compte client.
• Vous pouvez retrouver tout l'historique de vos achats en ligne ainsi que le suivi d'expédition de votre commande en cours.
• Vous pouvez renseigner et sauvegarder plusieurs adresses de livraison
• Vos achats sont plus simplifiés grâce à la sauvegarde de vos adresses de livraison/facturation.

Le fait de passer commande sur notre site ne vous crée pas automatiquement un compte chez From Future

Pour créer votre compte From Future:

1. Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou dans le menu, en haut à gauche sur votre mobile.

2. Cliquez sur "Créer un compte" dans l’encart “Nouveau client ?”

3. Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez puis cliquez sur “S'inscrire".
Pour retrouver vos anciennes commandes, inscrivez-vous avec le mail que vous avez utilisé lors du passage de commande.

Pour vous connecter à votre compte :

1. Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou dans le menu, en haut à gauche sur votre mobile.
2. Renseignez votre mail et votre mot de passe puis cliquez sur “Connexion”.

Vous avez perdu votre mot de passe ou vous n'arrivez pas à vous connecter ?

Cliquez sur "mot de passe oublié", il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse mail de connexion puis de cliquer sur “Réinitialiser”.
Vous recevrez un mail de réinitialisation de mot passe sur votre boîte mail.

Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Vous pouvez également nous contacter pour toute demande d'assistance.

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.fromfuture.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT.
Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.

Vous avez la possibilité d’enregistrer et de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Compte / Adresses / Ajouter une adresse”.

Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter notre guide des tailles interactif, propre à chaque article.

Vous pourrez y renseigner vos mensurations afin que vous puissiez trouver votre taille idéale.

Des détails sont également disponibles dans la section "taille et coupe". Nous vous recommandons vivement de la consulter avant de finaliser votre commande, car nos dimensions peuvent présenter de légères variations d'un modèle à l'autre.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires n'hésitez pas à solliciter nos agents via le chat ou grâce à notre formulaire contact.

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Compte / Commandes” ou bien à réception du mail de confirmation de commande.

Ce mail contient votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif des produits achetés.

Son état sera dans un premier temps "Non confirmé", ce qui signifie que votre commande est en cours de traitement.

Une fois expédiée, la commande sera notée "Expédiée" dans la liste de vos commandes. Vous pourrez alors accéder au suivi son expédition grâce au lien de tracking + bouton suivre mon colis

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos articles, et mettons tout en œuvre pour que vous les receviez rapidement !  Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.

Pas de panique : vous pourrez, une fois la commande reçue, nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours afin d’être remboursé ou pour effectuer un échange. Pour les retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retour & Remboursement".

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal partout dans le monde
• Klarna* pour france
• Sofort et Klarna* pour l'Allemagne
• Bancontact, Belfius, KBC/CBC et Klarna pour la Belgique
• iDEAL et Klarna pour les Pays-Bas
• Sofort et Klarna pour l'Autriche
• Klarna pour la Finlande
• P24 pour la Pologne
  
  *Avec Klarna, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais. Retrouvez toutes les informations nécessaires sur https://www.klarna.com/

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT. Votre paiement est totalement sécurisé et soumis au 3D secure.

Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés lors de votre paiement. Si votre tentative de paiement n'a pas abouti, nous vous encourageons à réessayer en utilisant une autre méthode de paiement ou depuis un autre appareil (ordinateur ou smartphone).

S'il s'agit d'un problème au niveau du 3D Secure, nous vous invitons à réessayer en enlevant les caractères spéciaux des informations de paiement. (accent, virgule, tiret etc.)

Si malgré ces démarches, vous continuez à subir des problèmes pour finaliser votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Client en utilisant notre formulaire dédié.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie. Laissez vous tenter par nos créations !

En cette période de forte activité, nos délais de livraison peuvent être légèrement allongés. Merci pour votre compréhension.

Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.

Pour information: le délai de livraison express (comme pour le délai standard) commence à partir de l'expédition de la commande et non à partir du paiement. La préparation de votre commande peut varier de 24 à 48h en fonction de la période. Les commandes passées avant 13h ont un délai de préparation plus court, et ont donc un délai de livraison total souvent plus rapide.

Vers la France Métropolitaine:

• Mondial Relay : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
• Colissimo: 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
• Chronopost: 24h ouvrés après expédition de votre commande.
  
  Vers l'Union Européenne :

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie :

• Livraison Standard: 5 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande
• Livraison Express: 4 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  
  Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie :
• Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande.
• Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.

 
Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie :

• Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande
• Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  
  Vers le Royaume-Uni :

Livraison standard: 6 à 8 jours ouvrés après expédition de votre commande

Veuillez noter que, pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes douanières supplémentaires pourront vous être demandées. 

Vers le reste du Monde:

• Livraison Standard: 5 à 10 jours ouvrés après expédition de votre commande.
• Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Retrouvez nos différents frais de livraison ICI

FROM FUTURE revisite le cachemire, d'intemporels aux créations les plus intrépides. Mais pas seulement ! C'est aussi la volonté de réduction de nos marges pour vous offrir un prix des plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés à la livraison dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous.

Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

Pour certains pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail les informations nécessaires au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre “Compte”, dans la partie “Commande” en cliquant sur le numéro de votre commande

• Mondial Relay : Vous recevez un e-mail dès lors que votre colis est disponible dans le Relais Colis que vous avez choisi, signifiant ainsi que vous pouvez le récupérer dans un délai de 10 jours. Si ce délai est dépassé, votre colis est renvoyé à notre entrepôt et nous procédons à un remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement.

• Click&Collect : Vous recevez un SMS dès lors que votre commande est livrée en boutique, signifiant ainsi que vous pouvez la récupérer dans un délai de 15 jours. Si ce délai est dépassé, votre commande est remise en rayon par nos équipes et nous procédons à un remboursement de celle-ci sur votre moyen de paiement.
  
  Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis depuis notre page tracking. (hors commande C&C)
  Il vous faudra renseigner le numéro de votre commande ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

Nous sommes vraiment désolés que votre colis subisse un retard inhabituel. Si le délai annoncé par le mode de livraison que vous aviez choisi est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui se rapprochera alors du transporteur en charge de votre commande dans les plus brefs délais.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Vous disposez d’un délai de 30 jours* à compter de la réception de votre colis ou de l'achat en boutique, pour retourner un article.

* Durant la période de Noël, les articles achetés à partir du 25 novembre peuvent être retournés jusqu'au 5 Janvier.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être retournés.
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SOLDES : En période de soldes, nos conditions de retour changent, les articles achetés sur notre site internet ayant bénéficié de promotions ne peuvent pas être remboursés en boutique. Ils peuvent être remboursés uniquement si renvoyés par voie postale.

Retrouvez ICI les conditions de retours pendant les SOLDES.

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Le retour d'un achat effectué sur notre site internet :

Les conditions de retours changent pendant les soldes, retrouvez plus d'informations ICI

Pour des articles non remisés, deux options s’offrent à vous :

- En boutique : Retournez gratuitement votre article dans une nos boutiques FROM FUTURE (hors corners & outlet Vallée Village). Il sera nécessaire de présenter au vendeur votre bon de livraison ou numéro de commande.

Retrouver toutes nos boutiques ICI

- Par voie postale : Retournez votre article via votre compte client.
(Pour information :Passer commande sur notre site ne crée pas de compte client automatiquement, si vous n'avez pas encore de compte mais que vous avez déjà passé commande, inscrivez-vous avec le même mail que vous avez utilisé lors du passage de votre commande)

Pour les pays de l'Union Européenne, un bon de retour pré-payé est disponible sur notre portail retour. Téléchargez-le après avoir déclaré votre retour, imprimez-le et collez-le sur votre colis. Pour les pays hors UE, l'étiquette doit être créer par le client en bureau de poste. Au moment du remboursement, les frais seront automatiquement déduits* :

• 4,50€ pour les retours depuis la France.
• 8,50€ pour les retours depuis un pays de l'UE.
  

Il est nécessaire d’inclure à votre colis retour le bon de livraison (feuille reçue dans le colis initial) afin que notre entrepôt puisse identifier la commande et ainsi procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délai de 7 à 10 jours.


*Les frais de retour ne sont pas pris en charge. FROM FUTURE démocratique l'accès aux belles matières telles que le cachemire ou encore la soie. Pour vous offrir le prix le plus juste possible et rester le plus transparent pour vous, notre business modèle consent à une réduction de nos marges. Pour cette raison, nous ne pouvons pas intégrer au prix de vente les frais associés aux retours.

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Le retour d'un achat effectué dans l'une de nos boutiques :

Rendez-vous dans une de nos boutiques afin que nous procédions à un retour. Retrouver toutes nos boutiques ICI

Veuillez noter que les articles achetés dans les grands magasins (Galerie Lafayette, Bon marché, Printemps et La Vallée Villlage) ne peuvent être retournés que dans la boutique d'achat.

En période de soldes, les conditions de retours changent, les articles remisés ou faisant partie d'une offre promotionnelle ne peuvent pas être remboursés. Consultez votre ticket de caisse pour plus de détails.

Pour un achat réalisé en boutique :
Nous vous invitons à repasser en boutique pour échanger votre article ou bien bénéficier d’un avoir.

Pour un achat réalisé en ligne, vous pouvez au choix :

• Effectuer votre échange dans l'une de nos boutiques.
• Effectuer un retour depuis votre compte client. Nous vous rembourserons l'article retourné une fois reçu et contrôlé par notre entrepôt, vous pourrez de votre côté, repasser commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre retour via notre portail, veuillez nous contacter ICI

Une notification par e-mail vous informe du remboursement une fois que celui-ci est traité. Vous pourrez également consulter la confirmation dans la section "Commande" de votre compte.

A réception de votre colis retour dans notre entrepôt, un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut-être nécessaire pour que celui-ci soit traité par nos équipes logistiques.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter juste ICI.

Assurez-vous d’avoir bien intégré le bon de livraison (inclu dans votre colis initial) dans votre colis retour, afin que notre entrepôt puisse identifier votre commande et ainsi préocer à votre remboursement.

Pour en savoir plus sur le produit et le concept FROM FUTURE rendez-vous sur notre page “Nos valeurs”

Sur chaque page produit, vous pouvez consulter l’onglet “Matière & entretien”, qui vous donnera les indications à suivre afin de préserver au mieux votre pièce From Future.

Vous pouvez également consulter notre page "Conseils d'entretien" qui répertorie l’ensemble de nos conseils d’entretien pour chacune de nos matières.

Le concept FROM FUTURE est fondé sur la haute qualité de ses produits. Pour des informations détaillées rendez-vous sur nos pages Conseils d’entretien et Nos valeurs.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h30 et répond en moins de 24h ouvrées.

Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous :

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En à peine 5 ans, FROM FUTURE a fait grandir ses équipes et compte aujourd’hui 40 talents au siège et 130 collaborateurs répartis sur leurs flagships et corners ! Si vous souhaitez rejoindre FROM FUTURE, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature à jobs@fromfuture.com

Vous pouvez également jeter un œil à notre page sur la plateforme Welcome To the Jungle, sur laquelle nous postons nos offres d’emploi  :  https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/from-future