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FAQ

Mon compte

Création de compte

Pour créer votre compte, rien de plus simple :

- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile.

- Cliquez sur "S’enregistrer".

- Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez.

Connexion à votre compte

Pour vous connecter à votre compte :

- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

- Renseigner votre mail et votre mot de passe. 

Mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Protection des données

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.fromfuture.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.

Gérer ses adresses de livraison

Vous avez la possibilité d’enregistrer et de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Compte / Adresses / Ajouter une adresse”.

Commander

Guide des tailles

Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur chaque fiche produit dans l'onglet "Informations Taille"

Valider ma commande

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Compte / Commandes”.

Son Etat sera dans un premier temps "Non confirmé", ce qui signifie que votre commande est en cours de traitement. Une fois expédiée, la commande sera notée "Expédiée" dans la liste de vos commandes.

 

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif des produits achetés.

Modifier ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

 

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier.

Annuler ma commande

Une fois validée la commande ne peut pas être annulée. Vous pourrez cependant une fois la commande livrée nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours afin d’être remboursé. Pour les Retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retours et remboursement".

Paiement

Moyens de paiement disponibles

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)

- Par virement bancaire : Sofort (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse)

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.

TVA

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France au taux de 20%.

Paiement refusé

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

 

Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@fromfuture.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Laissez vous tenter !

Délais de livraison

Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.

 

Vers la France Métropolitaine:

 

- Relais colis: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande

- Colissimo: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande

- DHL Express: 24h à 48h ouvrées après expédition de votre commande

 

Vers l'Union Européenne:

 

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Royaume-Uni, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie

- Livraison Standard: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison DHL Express: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande.

 

Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

- Livraison Standard: 4 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison DHL Express: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande.

 

Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie

- Livraison Standard: 4 à 6 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison DHL Express: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande.

 

Vers le reste du Monde:

 

- Livraison DHL Express: 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

Suivre sa commande

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email comportant en bas de page les informations nécessaires au suivi de votre commande en fonction du type de livraison choisi.

 

Colissimo : Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre "Compte", dans "Commandes" en cliquant sur le numéro de votre commande. (Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être actualisées.)

 

Relais colis : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera disponible dans le Relais Colis que vous avez choisi lors de votre commande.

 

Express par DHL : Vous recevrez un e-mail de suivi de la part du prestataire dès que celui-ci aura pris en charge votre colis.

Je n'ai pas reçu ma commande

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@fromfuture.com.

Mon colis à été retourné à l'expéditeur

Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Retour & Remboursement

Effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer tout ou partie de votre commande. Pour cela, il est inutile de contacter le Service Client car aucune autorisation n’est nécessaire, veuillez simplement respecter les instructions suivantes :

 

1 - Choisissez un colis normalisé de La Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus. Placez les produits à l’intérieur dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette non coupée et dans un parfait état (non portés, non lavés, non détériorés, non salis).

 

2 - Complétez la partie « Bon de retour » au recto en renseignant le/les motifs de retour, puis déposez la feuille dans le colis.

 

3 - Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix à :

 

FROM FUTURE

Logistique NC - Service retours e-commerce

6/10 Boulevard Foch

93800 Epinay-sur-Seine

 

A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Echanger un article

Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous faut effectuer un retour selon la procédure décrite dans la section "Effectuer un retour" et de repasser une commande sur notre e-shop.

Délai de remboursement

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

La confirmation de remboursement sera également indiquée dans votre compte rubrique "Commande".

 

Si vous avez retourné l'ensemble des articles achetés lors de cette commande, cette dernière sera indiqué comme "remboursée". Dans le cas contraire, elle sera indiquée comme "partiellement remboursée".

 

Comptez 7 à 14 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par notre Service Logistique.

Collection

Produit et Concept

Pour en savoir plus sur le produit et le concept From Future rendez-vous dans "Histoire" puis "Le produit" ou "Le concept", ou cliquez ici.

Conseils d'entretien

 1 - Nous sélectionnons en Mongolie la fibre de cachemire de la plus haute qualité. Le cachemire est une matière naturelle et délicate, son entretien doit donc être effectué avec soin selon les recommandations suivantes:

 

        Collection Light:

      Lavage à la main uniquement, sans adoucissant. Ne pas essorer. Ne pas frotter ni tordre le pull. Séchage à plat et repassage doux à l'envers.

 

        Tous les autres produits (à l'exception des Light):

      Lavage à la main, ou lavage machine programme laine, sans adoucissant, essorage 500 tours maximum. Ne pas frotter ni tordre le pull. Séchage à plat et repassage doux à l'envers. 

 

2 - Lorsqu'il est neuf le pull peut rejeter un petit excédent de matière qui peut entrainer la création de peluches. Pour y remédier, nous vous conseillons de laver le pull dès que vous l'avez porté 2 fois maximum.

 

Le cachemire est une fibre naturelle qui a besoin d'être hydratée régulièrement, ainsi plus vous le lavez régulièrement plus votre pull sera doux. (Veillez à respecter les conseils d'entretien.)

Qualité

Le concept FROM FUTURE est fondé sur la haute qualité de ses produits. Pour des informations détaillées rendez-vous dans "Histoire" pages "Le produit" et "Le concept" ou cliquez ici.

Nous contacter

Service client

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse: contact@fromfuture.com.

Recrutement

Si vous souhaitez rejoindre FROM FUTURE, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature à jobs@fromfuture.com

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