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FAQ

Mon compte

Création de compte

Pour créer votre compte, rien de plus simple :

- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile.

- Cliquez sur "S’enregistrer".

- Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez.

Connexion à votre compte

Pour vous connecter à votre compte :

- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

- Renseignez votre mail et votre mot de passe. 

Mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Protection des données

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.fromfuture.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.

Gérer ses adresses de livraison

Vous avez la possibilité d’enregistrer et de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Compte / Adresses / Ajouter une adresse”.

Commander

Guide des tailles

Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter notre guide des tailles, propre à chaque produit, dans l’onglet “Informations Taille”. Nous vous conseillons de le consulter avant de valider votre commande, car nos tailles peuvent légèrement varier d’un modèle à l’autre.

Valider ma commande

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Compte / Commandes”.

Son état sera dans un premier temps "Non confirmé", ce qui signifie que votre commande est en cours de traitement. Une fois expédiée, la commande sera notée "Expédiée" dans la liste de vos commandes.

 

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif des produits achetés.

Modifier ou annuler ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos articles, et mettons tout en œuvre pour que vous les receviez rapidement !  Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.

Pas de panique : vous pourrez, une fois la commande reçue, nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours afin d’être remboursé. Pour les Retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retours et remboursement".

Paiement

Moyens de paiement disponibles

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Soit par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

- Soit via Paypal

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT. Votre paiement est totalement sécurisé et soumis au 3D secure.

TVA

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France au taux de 20%.

Paiement refusé

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème de paiement. Si  votre paiement n’a pas pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement ou depuis un autre ordinateur/smartphone.

 

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en remplissant notre formulaire de contact : https://www.fromfuture.com/pages/contact

Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie. Laissez vous tenter par nos créations !

Délais de livraison

Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.


 Pour Info: le délai de livraison express (comme pour le délai standard) commence à partir de l'expédition de la commande et non à partir du paiement. Les commandes passées avant 11h ont un délai de préparation plus court, et ont donc un délai de livraison total souvent plus court.


Vers la France Métropolitaine:

- Relais colis: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande

- Colissimo: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande

- DHL Express: 24h à 48h ouvrées après expédition de votre commande


Vers l'Union Européenne:

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie

- Livraison Standard: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison DHL Express: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande.

 

Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

- Livraison Standard: 4 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison DHL Express: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande.

 

Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie

- Livraison Standard: 4 à 6 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison DHL Express: 48h à 72h ouvrées après expédition de votre commande.


Vers le Royaume-Uni :

Livraison standard : 4 à 6 jours ouvrés après expédition de votre commande

Veuillez noter que, pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes douanières supplémentaires pourront vous être demandées. 


Vers le reste du Monde:

- Livraison DHL Express: 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas pris en charge par From Future.



FROM FUTURE revisite le cachemire, d'intemporels aux créations les plus intrépides. Mais pas seulement ! C'est aussi la volonté de réduction de nos marges pour vous offrir un prix des plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés à la livraison dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous.


Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

Pour les pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Suivre sa commande

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email comportant en bas de page les informations nécessaires au suivi de votre commande en fonction du type de livraison choisi.

 

Colissimo : Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre "Compte", dans "Commandes" en cliquant sur le numéro de votre commande. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être actualisées.

 

Mondial Relay : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera disponible dans le Relais Colis que vous avez choisi lors de votre commande. Pendant les périodes de confinement liées au COVID-19, il se peut que Mondial Relay ne soit plus disponible momentanément.

 

Express par DHL : Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre "Compte", dans "Commandes" en cliquant sur le numéro de votre commande. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être actualisées.

Je n'ai pas reçu ma commande

Nous sommes vraiment désolés que votre colis subisse un retard inhabituel. Si le délai annoncé par le mode de livraison que vous aviez choisi est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui se rapprochera alors du transporteur en charge de votre commande dans les plus brefs délais : 

https://www.fromfuture.com/pages/contact


Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Mon colis à été retourné à l'expéditeur

Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Retour & Remboursement

Effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande.

Votre achat a été éffectué sur notre Eshop :


Vous pouvez :

-Nous retourner vos articles en vous rendant dans nos boutiques FROM FUTURE.

-Nous renvoyer les articles par voie postale. Pour ceci :


1 - Choisissez un colis normalisé de La Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus. Placez les produits à l’intérieur dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette non coupée et dans un parfait état (non portés, non lavés, non détériorés, non salis). Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être remboursés.


2 - Utilisez le Bon de livraison présent dans le carton de votre commande d'origine et indiquez le(s) l'article(s) concerné(s), puis déposez la feuille dans le colis. Il est très important de mettre ce papier dans votre colis retour afin que l'on puisse identifier votre paquet.


3 - Renvoyez le colis en livraison suivi. Le numéro de tracking de votre retour pourra vous être demandé. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

Envoyer à l'adresse :

Kuehne + Nagel | Retour. BIGBLUE FROM FUTURE
2 Avenue Joseph Paxton
Parc d'Activités du Nid de Grive

77164 FERRIERES EN BRIE, FR

Nous vous rembourserons à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délais de 7 jours.

Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Pourquoi ? FROM FUTURE revisite le cachemire, d'intemporels aux créations les plus intrépides. Mais pas seulement ! C'est aussi la volonté de réduction de nos marges pour vous offrir un prix des plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés à la livraison dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous

Si  votre retour concerne un achat réalisé sur notre e-shop dans un autre pays que la France, Veuillez noter que les frais de douane ne sont pas pris en charge par FROM FUTURE.




Votre achat a été effectué dans l'une de nos boutiques :

Il est nécessaire de vous rendre dans une de nos boutiques, sans quoi nous ne pourrons procéder à votre remboursement.

Nous vous déconseillons fortement de nous renvoyer votre article acheté en boutique à l’adresse qui figure ci-dessus, car notre entrepôt ne sera pas en mesure d’identifier votre colis (car pas de numéro de commande internet associé), et votre colis risquera d’être perdu.

Echanger un article

Pour un achat réalisé en boutique, nous vous invitons à repasser en boutique pour échanger votre article ou bien bénéficier d’un avoir.


Pour un achat réalisé sur notre eshop, nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous faut effectuer un retour selon la procédure décrite dans la section "Effectuer un retour" et de repasser une commande sur notre e-shop.

Délai de remboursement

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

La confirmation de remboursement sera également indiquée dans votre compte rubrique "Commande".

 

Si vous avez retourné l'ensemble des articles achetés lors de cette commande, cette dernière sera indiquée comme "remboursée". Dans le cas contraire, elle sera indiquée comme "partiellement remboursée".

 

Comptez 7 à 14 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par notre Service Logistique.

Si jamais ces délais ne sont pas respectés, nous vous invitons à contacter notre équipe, qui sera ravie de vous donner davantage d’informations concernant la gestion de votre remboursement :

https://www.fromfuture.com/pages/contact


Collection

Produit et Concept

Pour en savoir plus sur le produit et le concept FROM FUTURE rendez-vous sur nos pages "Les matières" ou "Le concept".

Conseils d'entretien

Sur chacune de nos fiches produits, vous pouvez consulter l’onglet “Composition & entretien”, qui vous donneront les indications à suivre afin de préserver au maximum la qualité de vos produits FROM FUTURE au fil des lavages. 


Le cachemire 
Nous sélectionnons en Mongolie la fibre de cachemire de la plus haute qualité. Le cachemire est une matière naturelle et délicate, son entretien doit donc être effectué avec soin selon les recommandations suivantes:

 Collection Light:

 Lavage à la main uniquement, sans adoucissant. Ne pas essorer. Ne pas frotter ni tordre le pull. Séchage à plat et repassage doux à l'envers.

  Tous les autres produits (à l'exception des Light):

  1-     Lavage à la main, ou lavage machine programme laine, sans adoucissant, essorage 500 tours maximum. Ne pas frotter ni tordre le pull. Séchage à plat et repassage doux à l'envers. 


2 - Lorsqu'il est neuf le pull peut rejeter un petit excédent de matière qui peut entrainer la création de peluches. Pour y remédier, nous vous conseillons de laver le pull dès que vous l'avez porté 2 fois maximum.

Le cachemire est une fibre naturelle qui a besoin d'être hydratée régulièrement, ainsi plus vous le lavez régulièrement plus votre pull sera doux. (Veillez à respecter les conseils d'entretien.)

La soie :

Lavez votre pièce en soie à la main, une pièce à la fois, à l'eau froide. 

Lavez-la en la pressant doucement dans de l'eau savonneuse (sans jamais la frotter), 3 à 5 minutes suffisent. 

Ne tordez pas, n'essorez surtout pas la pièce en soie. 

Epongez-la rapidement et délicatement entre 2 serviettes de bain en éponge. Puis, accrochez la pièce sur un cintre rond (ni au soleil ni près d’une source de chaleur), puis laissez-la sécher à l'air libre. 

Terminez par un léger repassage à l'endroit, idéalement avec un steamer, pour éviter toutes traces. 

Points de vigilance : 

- Ne le mettez jamais au sèche-linge 

- Ne faites jamais bouillir la soie 

- Ne choisissez pas de lessive contenant des blanchissants. 

Evitez la lessive en poudre, préférez une lessive liquide, ou mieux votre shampoing - Veuillez noter qu'au fil des lavages, la couleur peut légèrement perdre de son intensité (d'autant plus pour les couleurs flashies) 

Nos astuces : 

- Faites attention à ne pas frotter votre pièce en soie, avec votre sac par exemple. En effet, le frottement peut causer de petites peluches 

- Rincez la robe dans de l'eau froide additionnée de quelques gouttes de vinaigre blanc afin de la débarrasser des résidus de lessive".

Qualité

Le concept FROM FUTURE est fondé sur la haute qualité de ses produits. Pour des informations détaillées rendez-vous sur nos pages Les matières ou Le concept.

Nous contacter

Service client

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous : 

https://www.fromfuture.com/pages/contact


Recrutement

FROM FUTURE, c’est 16 personnes au siège, 45 personnes dans leurs flagships en à peine plus de deux ans, et une dizaine de recrutements prévus rien qu’au siège pour cette année ! Si vous souhaitez rejoindre FROM FUTURE, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature à jobs@fromfuture.com

N’hésitez pas à jeter un œil à notre page sur la plateforme Welcome To the Jungle, sur laquelle nous postons nos offres d’emploi  :  https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/from-future

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